Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – EVIEIRAPETS

En Evieirapets trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, seguros y funcionales para tu peludito. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de garantías, cambios y devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. DEFINICIONES IMPORTANTES

Para mayor claridad:

  • Garantía legal: derecho del consumidor cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas.

  • Cambios: modificación por talla/color/modelo cuando el producto está en perfecto estado.

  • Devolución (retracto): aplica únicamente en los casos permitidos por la ley (por compras no presenciales) y bajo condiciones específicas.

2. GARANTÍAS

Nuestro compromiso siempre será brindarles productos de excelente calidad, con los mejores acabados y materiales, para cumplir con todas sus expectativas.

• Para solicitar una garantía se debe escribir un correo a evieirapets@gmail.com o por whatsapp al +57 3105474132 adjuntando fecha de compra, motivo de la reclamación, pretención, evidencias de video y fotográficas y un número o correo de contacto.

• La respuesta a la reclamación se hará en un término de ocho (8) días hábiles.

• Cuando se haga efectiva una garantía, evieirapets procederá a la reparación (gratuita) del producto o si no es posible realizar la reparación se hará una reposición del producto solicitado.

2.1 ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta:

  • defectos de fabricación

  • fallas de costura o ensamblaje

  • daños estructurales no asociados al uso

  • piezas o herrajes defectuosos de origen

2.2 ¿Cuándo NO aplica la garantía?

La garantía NO cubre daños causados por:

  • mordidas

  • rasgado o deshilachado por fricción (paredes, muros, superficies abrasivas, plantas, cemento, etc.)

  • uso inadecuado del producto

  • manipulación incorrecta (jalones extremos, amarre en lugares no aptos, uso como amarre fijo)

  • desgaste normal por uso (incluye pérdida de color por lavado, exposición al sol, barro, humedad, etc.)

  • daños por contacto con químicos (cloro, detergentes fuertes, desinfectantes)

  • cortes, quemaduras o roturas por objetos externos

  • modificaciones o arreglos realizados por terceros

📌 Importante: Ninguna pechera, collar o traílla es indestructible ante mordidas o fricción constante contra superficies abrasivas.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

3.1 Plazo para reportar

El cliente debe reportar la novedad dentro del plazo legal correspondiente, desde la entrega del producto, escribiendo a nuestros canales oficiales.

3.2 ¿Qué información debes enviar?

Para iniciar el proceso, envía:

  • número de pedido

  • nombre completo y teléfono

  • descripción del caso

  • fotos y/o video del daño

  • dirección para logística (si aplica)

3.3 Evaluación del producto

  • La garantía está sujeta a evaluación técnica.

  • En algunos casos puede requerirse la revisión física del producto.

3.4 Costos de envío por garantía

  • Si el caso es aprobado como garantía por defecto de fabricación, Evieirapets asume los costos de transporte asociados al trámite.

  • Si tras evaluación se determina que el daño es por uso indebido, mordida o fricción, la garantía no aplica y los costos de transporte pueden ser asumidos por el cliente.

3.5 Soluciones cuando la garantía procede

Si se aprueba la garantía, Evieirapets podrá optar por:

  • reparación del producto

  • cambio por un producto igual o de características similares

  • devolución del dinero (si no es posible reparar o cambiar)

4. POLÍTICA DE CAMBIOS (TALLA / COLOR / MODELO)

En Evieirapets aceptamos cambios siempre que el producto:

  • esté nuevo

  • sin uso

  • limpio, sin pelos

  • sin olores

  • con empaque/etiquetas (si aplica)

  • no presente daños

4.1 Plazo para solicitar cambio

Puedes solicitar cambio dentro de los (8) días calendario posteriores a la entrega.

4.2 Costos de envío por cambios

  • Los costos de envío asociados a cambios (ida y regreso) son asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Evieirapets (ej: enviamos una talla distinta a la solicitada).

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN)

Los productos personalizados (por ejemplo: marcados con nombre y/o teléfono del peludito) se elaboran bajo especificaciones particulares del cliente.

Por lo tanto:

  • NO tienen cambio por talla, color o referencia

  • NO tienen devolución por retracto

  • NO aplican cambios por gusto personal

📌 Solo aplica garantía en caso de:

  • error de personalización atribuible a Evieirapets (nombre/teléfono incorrecto)

  • defecto de fabricación comprobable

6. DEVOLUCIONES (RETRACTO)

En compras realizadas por nuestra página web, el cliente podrá solicitar retracto únicamente si se cumplen las condiciones de ley:

  • debe solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega

  • el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio y completo

  • no debe ser un producto personalizado

📌 El retracto NO aplica para:

  • productos personalizados

  • productos usados o con señales de uso

  • productos con pelos, manchas u olores

Los costos de transporte por retracto se manejan conforme a la normativa vigente.

7. EXCEPCIONES Y SEGURIDAD

Por higiene y seguridad, Evieirapets se reserva el derecho de rechazar cambios/devoluciones cuando el producto:

  • presente uso

  • esté sucio

  • tenga pelos

  • tenga olores

  • esté lavado

  • tenga daños atribuibles al cliente o al peludito


    8. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

    Para iniciar cualquier proceso de garantía, cambio o retracto, contáctanos por:

    • WhatsApp: +57 3105474132

    • Correo: evieirapetes@gmail.com

    • Instagram: @evieirapets

    Horario de atención: L-V 9 am - 5 pm y S 8 am - 2 pm

    9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

    Al realizar una compra en Evieirapets, el cliente declara que:

    • leyó y aceptó esta política

    • entiende las condiciones para productos personalizados

    • comprende los casos de garantía y exclusiones por mal uso, mordidas o fricción